מומחה בתחום ה-CX, אוטומצייה שיווקית, ניהול קהילות ומועדוני צרכנות
את המומחיות שלי צברתי לאחר 23 שנות ניסיון במגוון תחומים:
שירות לקוחות, מכירות, ניהול שיווק במספר ארגונים גדולים במש כגון אשמורת, בהצדעה, לאומי 1+1, רשתות קמעוניות ויש עוד לא מעט - בהם עסקתי ביצירת תכנים וקריאייטיב, קידום אורגני, קידום ממומן, הקמת תהליכי דיוור אוטומציה שיווקית, יצירת אסטרטגיות שיווק ועוד...
לבסוף הבנתי כי הכל נמצא תחת כותרת אחת - חווית לקוח - CX
וכי חווית הלקוח היא זו שתקבע אם הוא ירכוש, יחזור לרכישה נוספת או ימליץ לחברים.
וכל זה נובע מיצירת מערכת יחסים נכונה ומתאימה לכל לקוח ולקוח.
ואת החוויה הזו ניתן לייצר בקלות באמצעות פנייה נכונה, בזמן הנכון אל הלקוח הנכון.
ואת זה אראה לך איך אפשר לעשות בקלות וביעילות.